配送関連

◆配送関連Q&A

Q.ご購入からは何日ほどで届きますか?

ご注文を確認後、数日でお届けしております。ただし、在庫切れの場合・土日祝、弊社指定休業日を挟む場合・ご注文情報に確認事項が生じた場合・ご注文が込み合っている場合は、お届けまでお時間をいただくことがございます。

Q.配送料はいくら掛かりますか?

1回のご注文の合計金額が6,000円(税込)以上の場合、配送料は無料となります。
1回のご購入金額6,000円(税込)未満につきましては、全国一律759円(税込)となります。
※ 初回お試しキットの配送料は無料です。

Q.お届け日を指定できますか?

お届け日の指定はできません。ご了承ください。

Q.お届け時間帯を指定できますか?

お届け時間帯の指定はできません。ご了承ください。

Q.お届け先を自宅以外にできますか?

ご購入手続き時に別途、ご指定いただけます。ご指定いただいた住所へ商品をお届けいたします。お届け先は最大4箇所までご登録いただけます。

Q.離島にも届けていただけますか?

離島の場合、お届け迄に日数がかかる場合や決済方法の制限も一部ございますが、基本的にお届けは可能です。

Q.海外にも届けていただけますか?

大変申し訳ありません。現在、海外への配送は承っておりません。

Q.注文した内容と届いた商品が違う場合はどうすればいいですか?

細心の注意を払って梱包しておりますが、万一ご注文の商品と届いた商品が異なる際はお手数ですがこちらにご連絡をお願いいたします。

注文時に指定した配達日時を変更することはできますか?

システムの都合上、確定した配達日時の変更を承ることができません。商品の出荷が完了いたしましたらマイページの『注文履歴一覧』にてお荷物のお問い合わせ伝票番号をご確認いただけますので、直接配送業者にご連絡をお願いいたします。

Q.定期購入をしているのですが、引越しをした場合はどうすればいいですか?

次回注文日の2日前までにマイページの「定期購入一覧の編集画面の配送先住所」にてお届け先のご変更をお願いいたします。
※ 出荷予定日が弊社休業日の場合は前営業日の出荷となります。

Q.定期購入の商品が届かないのはなぜでしょうか?

お客様がお引越し後、マイページにてお届け先のご変更手続きをされなかった場合、お引越前の旧住所へ送付され宛先不明により返品扱いとなることがございます。ネコポスは郵便のような転送サービスはございませんので、お引越しされた際は、次回注文日の2日前までにマイページの「登録情報修正」にてお届け先のご変更をお願いいたします。
※ 出荷予定日が弊社休業日の場合は前営業日の出荷となります。

Q.定期購入の次回注文日を変更することはできますか?

次回注文日の変更はできません。

Q.定期購入はどのような梱包で届くのでしょうか?

2015年DM便への配送方法切り替えに伴いエコ推進のため、封筒の手軽さと緩衝性能を併せ持ったクッション封筒でのお届けに変更となりました。(2019年ネコポスへの切り替え後も変わりません)

Q.定期購入を継続しています。登録しているクレジットカードで決済ができないとのメールが届いたため、カード情報の再登録を行いましたが、商品が届きません。

定期購入は、規定に基づいた決済日時に3回続けて決済不可となった場合は、商品の出荷ができない状態となります。

商品が届かない場合はお手数ですがこちらまでお問い合わせください。