ご購入決済関連

◆ご購入・決済関連Q&A

＜決済関連＞

Q.決済手数料はいくら掛かりますか？

決済方法によって決済手数料は変わります。決済手数料の詳細はこちらを閲覧いただくとご確認いただけます。

＜クーポン関連＞

Q.クーポンとは何ですか？

当サイトではクーポンをご提供させていただくことがございます。キャンペーンに該当するお客様へ個別に発行しております。クーポンは1ポイント1円として、次回以降、当サイトで商品のご購入時にお使いいただくことができます。有効期限は基本的に発効日から1年間となります。尚、クーポンを使用されていたご注文をキャンセルされた場合、同クーポンの再使用はできません。あらかじめご了承ください。

＜クレジット関連＞

Q.「クレジットカード決済に失敗しました」というメッセージがでます。

以下のような理由が考えられます。
・ご入力情報が誤っている場合
　→ ご入力情報のご確認をお願いいたします。
・ご利用限度額超過のクレジットカードや無効クレジットカードをご利用の場合
　→ 別のクレジットカードにてお申し込みいただくか、代金引換決済へご変更をお願いいたします。

Q.現在登録しているクレジットカードを変更することはできますか？

マイページの『支払い方法一覧』にてご変更が可能です。『新しいクレジットカード』にクレジットカード番号・名義・有効期限・セキュリティコードをご入力ください。

Q.クレジットカード決済にする場合、自分名義ではない家族名義のクレジットカードで決済できますか？

クレジットカードでのお支払いは、ご本人様（ご注文者と同じ名前）名義のクレジットカードのみとさせていただいております。ご家族名義のクレジットカードでは決済することができません。

Q.現在登録しているクレジットカード情報を削除することはできますか？

マイページの『支払い方法一覧』にて削除いただくことができます。錠剤定期をご利用いただいたことのあるお客様は、定期購入決済システムの仕様上、クレジットカード情報の削除は承ることは難しくなっておりますので、ご了承の程お願いいたします。

Q.クレジットカード情報はどのように管理されていますか？

クレジットカード情報につきましては、株式会社DGフィナンシャルテクノロジーのクレジットカード決済システムが保有し、管理体制は万全を期しております。

＜ご購入関連＞

Q.購入後の確認メールが届きませんが、なぜでしょうか？

ホットストアではご注文を受け付けた際、確認メールを自動返信にてお送りしております。メール不着には通信環境不安定・スパムメール認識・受信拒否設定・メールアドレス入力不備等が考えられます。ご購入情報が弊社で確認できれば、お客様に確認メールが届かない場合でもご購入受付はさせていただいております。
確認メールが届かない場合はマイページ『注文履歴一覧』を確認いただきますようお願いいたします。注文履歴に情報が反映されていれば正常に注文処理が受け付けられていることになります。
※ メールアドレスの入力不備によりマイページにログインいただけない場合は、こちらにご連絡をお願いいたします。
※ メールの受信制限をされている場合は、「noreply@hotstore.jp」「info@hotstore.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

Q.納品書が同封されていませんでしたが、入れ忘れでしょうか？

2009年8月以降、納品書はエコロジー的視点から同封を中止しております。

Q.領収書の発行は可能ですか？

代金引換決済をご利用の場合、ヤマトフィナンシャル株式会社が発行する「送り状の控え」が税務上正規の領収書として認められます。クレジットカード決済をご利用の場合、クレジットカード会社から送られる「ご利用明細書」が税務上正規の領収書として認められます。尚、弊社から紙ベースでの郵送等は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q.贈答用の包装やのしを付けての発送は可能ですか？

贈答用の包装やのしには対応しておりません。あらかじめご了承ください。

Q.注文後、注文内容の変更はできますか？

システムの都合上、確定した注文情報の変更を承ることができません。お手数をお掛けいたしますが、一旦注文をキャンセルしていただき、再度注文のお手続きをお願いいたします。キャンセルについては、こちらを閲覧ください。

Q.発送の際、伝票の品名には「マカ」と記載されるのでしょうか？

定期購入以外の商品には、通常「サプリメント」と記載されます。定期購入はネコポスでのお届けとなりますため、送り状に「品名」の記載はございません。